Branża: sklepy internetowe
Sklep internetowy rośnie szybciej niż zespół. Każdy nowy kanał sprzedaży, nowy dostawca i nowa kategoria produktów oznaczają więcej pytań klientów, więcej zwrotów, więcej opisów do napisania i więcej stanów do pilnowania. Pomagamy sklepom zautomatyzować tę pracę na platformach i narzędziach, których już używają, z AI tam, gdzie pomaga.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli rozpoznajecie u siebie kilka z tych sytuacji, część pracy zespołu da się przenieść na system.
Sklepy internetowe
Sklep internetowy to sprzedaż, obsługa klienta, zarządzanie produktami i logistyka w jednym. Zespół odpowiada na wiadomości, przyjmuje zwroty, dodaje produkty, pilnuje stanów i cen w kilku kanałach, zamawia towar i liczy wyniki. Spora część tej pracy to kopiowanie danych między platformą sklepu, marketplace, programem magazynowym, pocztą i arkuszami. To właśnie tę pracę automatyzujemy.
Automatyzacja nie zastępuje zespołu. Decyzje o doborze produktów, cenach, promocjach, trudnych reklamacjach i relacjach z dostawcami zostają przy ludziach. System odpowiada na typowe pytania, prowadzi zwroty, przygotowuje dane i opisy produktów, synchronizuje oferty i stany, podpowiada zamówienia i liczy marżę. AI pomaga przy opisach, tłumaczeniach, odpowiedziach dla klientów i kategoryzacji zgłoszeń.
Nie wymieniamy platformy sklepu ani programów, które działają. Budujemy obok nich to, czego brakuje: połączenia między kanałami, rejestr zwrotów, asystenta dla klientów, raporty. Wysyłki i etykiety opisujemy osobno w usłudze automatyzacji logistyki. Połączenia budujemy w n8n, które może działać na serwerze w UE lub w infrastrukturze sklepu.
Rozwiązania
Każde rozwiązanie opisujemy na osobnej stronie: jak działa, jak przebiega wdrożenie, warianty i bezpieczeństwo.
Co robimy
Od pytania klienta do raportu marży. Zaczynamy od obszaru, który zabiera najwięcej czasu.
Odpowiedzi o status zamówienia, dostawę i zwroty, z danymi z platformy.
Formularz, rejestr, decyzja, zwrot pieniędzy i informacja dla klienta.
Opisy, atrybuty i tłumaczenia przygotowane z AI, do sprawdzenia.
Ceny i stany zsynchronizowane między sklepem a marketplace.
Podpowiedzi zamówień na podstawie sprzedaży i stanów.
Marża po prowizjach, reklamach, wysyłkach i zwrotach.
Prośby o opinię i zestawienie uwag klientów.
Faktury dla firm i korekty przy zwrotach bez ręcznej pracy.
Przykładowe przepływy
Typowe przepływy, które budujemy w sklepach. Decyzje zostają przy zespole.
Klient pisze, gdzie jest jego paczka
Klient dostaje odpowiedź od razu, a zespół zajmuje się wyjątkami.
Klient zgłasza zwrot przez formularz
Zwrot bez wymiany kilku maili, a pieniądze wracają do klienta szybciej.
Dostawca przysyła plik z nowymi produktami
Produkty w sprzedaży w dni, a nie tygodnie.
Bezpieczeństwo
Sklep to dane osobowe klientów, adresy, historia zakupów i płatności. Wdrożenia projektujemy tak, żeby były pod kontrolą.
Automatyzacje mogą działać na serwerze w UE albo w infrastrukturze sklepu.
Korzystamy z modeli w planach, w których dane nie służą do trenowania, i przesyłamy tylko to, co potrzebne.
Dane kart i płatności nie trafiają do automatyzacji ani do AI.
Obsługa klienta widzi zamówienia, zakupy dostawców, właściciel całość.
Każda automatyczna operacja jest zapisana, więc wiadomo, co i kiedy zrobił system.
Zwroty pieniędzy, trudne reklamacje i ceny zatwierdza człowiek.
Przykład z praktyki
Przykład sklepu sprzedającego we własnym sklepie i na dwóch marketplace.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Wiadomości | DziśRęczne odpowiedzi o status. | Po automatyzacjiOdpowiedzi z danymi zamówienia. |
| Zwroty | DziśMaile i arkusz. | Po automatyzacjiFormularz i rejestr. |
| Produkty | DziśOpisy pisane tygodniami. | Po automatyzacjiSzkic z AI do sprawdzenia. |
| Stany | DziśRozjeżdżają się między kanałami. | Po automatyzacjiSynchronizacja. |
| Marża | DziśSzacowana. | Po automatyzacjiRaport po wszystkich kosztach. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszym sklepie.
Wdrożenie
Cztery etapy, po każdym wiecie, co zostało zrobione. Pracujemy tak, żeby nie przerywać sprzedaży.
Rozmawiamy z właścicielem i zespołem, przeglądamy platformę, kanały i narzędzia, wybieramy obszar z największą stratą czasu.
Od wasGodzina rozmowy i dostęp do paneli w trybie podglądu.
Projektujemy przepływ i zasady: co robi system, co robi AI, a co zawsze robi człowiek.
Od wasAkceptacja projektu.
Budujemy rozwiązanie i testujemy je na części zamówień lub produktów.
Od wasOsoba oceniająca wyniki testów.
Uruchamiamy rozwiązanie dla całego sklepu i pilnujemy działania, także w sezonie.
Od wasUwagi zespołu w pierwszych tygodniach.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża zespół sklepu, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Można zacząć od jednego procesu i rozwijać automatyzację krok po kroku.
Dla sklepów, które chcą sprawdzić automatyzację na jednym obszarze.
Dla sklepów, które chcą uporządkować pracę od pytania klienta do raportu.
Dla sklepów, które nie chcą zajmować się technologią.
Koszty
Każde wdrożenie wyceniamy po przeglądzie, przed startem. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
Automatyczna odpowiedź poda klientowi błędną informację.
Odpowiedzi korzystają z danych zamówienia, a sprawy nietypowe trafiają do zespołu.
Opis produktu z AI będzie zawierał błędne parametry.
Opis powstaje z danych produktu i jest sprawdzany przed publikacją.
Stany rozjadą się przy awarii połączenia.
Monitoring synchronizacji i powiadomienia o błędach.
Sezon przeciąży automatyzacje.
Testujemy przepływy przy większej liczbie zamówień przed sezonem.
FAQ
Sklepy internetowe: pytania i odpowiedzi
Nie. Przejmuje typowe pytania o status i zwroty. Reklamacje, sprawy nietypowe i trudne rozmowy zostają przy zespole.
Z platformami, które udostępniają dane przez API lub eksport. Zakres sprawdzamy przy przeglądzie.
Tak, z tymi, które udostępniają API dla sprzedawców, albo przez narzędzia do obsługi wielu kanałów, z których korzystacie.
Tak, opisujemy je w usłudze automatyzacji logistyki. Na tej stronie skupiamy się na pozostałej pracy sklepu.
Najczęściej od obsługi pytań o zamówienia albo zwrotów, bo dają szybki efekt. Wskażemy najlepszy obszar na bezpłatnej konsultacji.
Pierwszy proces zwykle kilka tygodni. Przed sezonem warto zacząć odpowiednio wcześniej.
Tak. W mniejszych sklepach zaczynamy zwykle od jednego procesu, który zabiera właścicielowi najwięcej czasu.
Automatyzacja procesów
Zgłoszenia trafiają do właściwej osoby, a klient dostaje odpowiedź szybciej.
Automatyzacja procesów
Zamówienia, wysyłki i statusy przesyłek bez ręcznego pilnowania.
Automatyzacja procesów
Kampanie, segmentacja i raporty z kanałów w jednym przepływie.
Automatyzacja procesów
Łączymy CRM, ERP, sklep i księgowość, żeby dane płynęły same.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
Wizualne scenariusze łączące setki aplikacji, dobre do złożonej logiki bez programowania.
Gmail, Arkusze, Dysk i Formularze jako podstawa automatyzacji w małej firmie.
Modele OpenAI w pracy zespołu i w automatycznej obsłudze dokumentów.
Sklep internetowy rośnie, a razem z nim liczba wiadomości, zwrotów, produktów do opisania i kanałów do pilnowania. Opisujemy siedem procesów, od których sklepy najczęściej zaczynają automatyzację, i podpowiadamy, jak wybrać pierwszy.
Przychody w panelu sklepu rosną, a na koncie tego nie widać. Często powodem jest marża, którą liczy się tylko od ceny zakupu, bez prowizji, reklam, wysyłek i zwrotów. Opisujemy, jak policzyć marżę po wszystkich kosztach i jak zautomatyzować ten raport.
Filtry, które nie działają, opisy skopiowane od producenta, produkty w złej kategorii i różne dane w różnych kanałach: to objawy nieuporządkowanych danych produktowych. Opisujemy, jak je uporządkować, jak utrzymać porządek przy kolejnych dostawach i gdzie pomaga AI.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, na jakiej platformie działa sklep, w jakich kanałach sprzedajecie i co zabiera zespołowi najwięcej czasu. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć.
