Sklepy internetowe: zwroty i reklamacje
Klient chce zwrócić towar. Pisze maila, sklep odpisuje z instrukcją, klient pyta o adres, potem o termin zwrotu pieniędzy. Paczka przychodzi, magazyn nie wie, do którego zamówienia należy, a księgowość czeka na informację o korekcie. Automatyzujemy zwroty i reklamacje: klient zgłasza je przez formularz, system sprawdza warunki i prowadzi sprawę do zwrotu pieniędzy, a każda reklamacja ma termin odpowiedzi.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli te sytuacje są wam znane, zwroty kosztują więcej, niż powinny.
Sklepy internetowe
Klient zgłasza zwrot lub reklamację przez formularz: numer zamówienia, produkty, powód, zdjęcia przy reklamacji. System sprawdza termin i warunki zwrotu, a klient dostaje instrukcję, adres i, jeśli sklep to oferuje, etykietę zwrotną.
Zgłoszenie trafia do rejestru ze statusem. Gdy przesyłka dotrze do magazynu, pracownik skanuje ją lub wybiera zgłoszenie, sprawdza stan towaru i potwierdza przyjęcie. Zwrot pieniędzy trafia do akceptacji, a po zatwierdzeniu powstaje korekta w programie do faktur.
Reklamacje mają termin odpowiedzi wynikający z przepisów i regulaminu, a system przypomina o nim zespołowi. AI może przypisać kategorię i streścić zgłoszenie. Raport pokazuje produkty zwracane najczęściej i powody zwrotów, co pomaga poprawiać opisy i dobór produktów.
Co robimy
Zakres dopasowujemy do regulaminu sklepu i sposobu pracy magazynu.
Zamówienie, produkty, powód i zdjęcia.
Termin i warunki zwrotu z regulaminu.
Adres, sposób wysyłki, etykieta zwrotna.
Statusy dla zespołu i informacje dla klienta.
Potwierdzenie i ocena stanu towaru.
Do akceptacji, z informacją dla klienta.
Dokument korygujący w programie do faktur.
Produkty i powody zwrotów.
Przykładowe przepływy
Od zgłoszenia do zwrotu pieniędzy.
Klient zgłasza zwrot przez formularz
Klient dostaje pieniądze szybciej, a zespół nie wymienia maili.
Klient zgłasza wadę produktu ze zdjęciem
Każda reklamacja ma termin i odpowiedź na czas.
Przykład z praktyki
Przykład sklepu odzieżowego z dużą liczbą zwrotów.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Zgłoszenia | DziśMaile. | Po automatyzacjiFormularz i rejestr. |
| Instrukcje | DziśWysyłane ręcznie. | Po automatyzacjiAutomatycznie po zgłoszeniu. |
| Magazyn | DziśSzuka zamówienia. | Po automatyzacjiWybiera zgłoszenie. |
| Zwrot pieniędzy | DziśZ opóźnieniem. | Po automatyzacjiDo akceptacji po przyjęciu. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszym sklepie.
Wdrożenie
Zaczynamy od formularza i rejestru.
Sprawdzamy regulamin, obecny proces i dane o zwrotach.
Od wasRegulamin i rozmowa z obsługą i magazynem.
Projektujemy formularz, statusy, treści i zasady akceptacji.
Od wasAkceptacja projektu.
Budujemy przepływ i testujemy go na nowych zwrotach.
Od wasObsługa i magazyn w teście.
Rozwijamy raporty i dopasowujemy zasady.
Od wasUwagi zespołu.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża zespół sklepu, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Można zacząć od formularza i instrukcji.
Dla sklepów, które chcą skończyć z mailami.
Dla sklepów z dużą liczbą zwrotów.
Dla sklepów, które chcą też pilnować reklamacji.
Koszty
Wycenę przygotowujemy po przeglądzie. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
Zwrot pieniędzy bez przyjęcia towaru.
Zwrot trafia do akceptacji dopiero po potwierdzeniu w magazynie, chyba że sklep ustali inaczej.
Błędna ocena warunków zwrotu.
Sprawy nietypowe trafiają do zespołu.
Przekroczony termin reklamacji.
Przypomnienia przed terminem i lista reklamacji zagrożonych.
Błędna korekta.
Korekta powstaje z danych zwrotu i jest sprawdzana przed wystawieniem.
FAQ
Zwroty i reklamacje: pytania i odpowiedzi
Tak, podając numer zamówienia i adres e-mail.
Tak, jeśli przewoźnik lub narzędzie, z którego korzystacie, na to pozwala.
Zwrot przygotowuje się automatycznie, a zatwierdza go osoba upoważniona.
Tak. Każda reklamacja ma termin odpowiedzi i przypomnienia.
Tak, raport pokazuje produkty i powody zwrotów.
Automatyzacja procesów
Zgłoszenia trafiają do właściwej osoby, a klient dostaje odpowiedź szybciej.
Automatyzacja procesów
Faktury, KSeF, płatności i rozrachunki bez ręcznego przepisywania.
Automatyzacja procesów
Zamówienia, wysyłki i statusy przesyłek bez ręcznego pilnowania.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
Krajowy System e-Faktur połączony z obiegiem dokumentów i księgowością.
Elastyczna baza danych, która zastępuje arkusze i staje się sercem procesów.
Zobacz usługę
Przychody w panelu sklepu rosną, a na koncie tego nie widać. Często powodem jest marża, którą liczy się tylko od ceny zakupu, bez prowizji, reklam, wysyłek i zwrotów. Opisujemy, jak policzyć marżę po wszystkich kosztach i jak zautomatyzować ten raport.
Sklep internetowy rośnie, a razem z nim liczba wiadomości, zwrotów, produktów do opisania i kanałów do pilnowania. Opisujemy siedem procesów, od których sklepy najczęściej zaczynają automatyzację, i podpowiadamy, jak wybrać pierwszy.
Zaoszczędzone godziny to tylko część zwrotu z automatyzacji. Pokazujemy, jak policzyć ROI przed wdrożeniem, jakie koszty doliczyć i które wskaźniki śledzić, żeby wynik obronił się przed zarządem.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, na jakiej platformie działa sklep, w jakich kanałach sprzedajecie i co zabiera zespołowi najwięcej czasu. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć.
