Sztuczna inteligencja
Zamiast szukać w folderach albo pytać doświadczonych kolegów, zespół pyta asystenta. Odpowiedź przychodzi w kilka sekund, razem z odnośnikiem do dokumentu, z którego pochodzi.
Z czym przychodzą firmy
Wiedza w firmie istnieje, tylko trudno ją znaleźć w odpowiednim momencie.
Nowe osoby pytają o procedury, cenniki i zasady. Doświadczeni pracownicy odpowiadają zamiast pracować.
Procedury na dysku, oferty w mailach, instrukcje w Notion. Nikt nie wie, która wersja jest aktualna.
Gdy odchodzi doświadczona osoba, razem z nią znika wiedza o wyjątkach i historii klientów.
Nowy pracownik tygodniami uczy się, gdzie czego szukać, zanim zacznie samodzielnie pracować.
ChatGPT odpowiada ogólnie, bo nie zna waszych procedur. Zespół i tak musi sprawdzać w dokumentach.
Nie chcecie, żeby każdy pracownik miał dostęp do umów zarządu czy danych płacowych.
Co robimy
Asystent działa tam, gdzie pracuje zespół: w przeglądarce, w Teams, w Slacku albo w firmowym systemie.
Wskazujemy dokumenty, bazy i foldery, z których asystent ma korzystać, i pomijamy nieaktualne wersje.
Porządkujemy strukturę, nazwy i wersje dokumentów, żeby asystent trafiał w właściwe źródła.
Asystent znajduje odpowiedź, nawet gdy pytanie jest sformułowane inaczej niż w dokumencie.
Każda odpowiedź zawiera odnośnik do dokumentu, żeby można ją było szybko zweryfikować.
Asystent pokazuje tylko te informacje, do których dana osoba ma dostęp.
Asystent w Teams, Slacku, na stronie wewnętrznej albo w CRM, bez przełączania się między programami.
Nowe i zmienione dokumenty trafiają do asystenta automatycznie, bez ręcznego wgrywania.
Sprawdzamy odpowiedzi na zestawie typowych pytań i poprawiamy źródła, gdy asystent się myli.
Przykład z praktyki
Przykład firmy dystrybucyjnej z rozbudowanymi warunkami handlowymi. Tak zmienia się sposób szukania odpowiedzi.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Pytanie o warunki | DziśNowa osoba pyta kierownika, jakie rabaty obowiązują dla klienta hurtowego. | Po automatyzacjiAsystent odpowiada na podstawie aktualnego regulaminu i podaje link do dokumentu. |
| Procedura reklamacji | DziśSzukanie instrukcji w kilku folderach, często w starej wersji. | Po automatyzacjiOdpowiedź krok po kroku z aktualnej procedury. |
| Historia klienta | DziśPrzeglądanie maili i notatek, żeby sprawdzić ustalenia. | Po automatyzacjiStreszczenie ustaleń z notatek w CRM, z odnośnikami. |
| Wdrożenie pracownika | DziśKilka tygodni pytań do doświadczonych kolegów. | Po automatyzacjiWiększość pytań rozwiązuje asystent, a ludzie pomagają w trudniejszych sprawach. |
Asystent jest tak dobry, jak dokumenty, na których pracuje. Dlatego porządek w źródłach jest częścią wdrożenia.
Jak pracujemy
Zaczynamy od jednego działu i jednego zestawu dokumentów. Rozszerzamy, gdy asystent odpowiada dobrze.
Ustalamy, dla kogo jest asystent, na jakie pytania ma odpowiadać i z jakich dokumentów korzystać.
Porządkujemy dokumenty, usuwamy duplikaty i ustalamy, kto odpowiada za ich aktualność.
Budujemy asystenta i sprawdzamy go na liście prawdziwych pytań zespołu.
Asystent działa w jednym dziale. Zbieramy pytania, na które odpowiedział źle, i poprawiamy.
Dodajemy kolejne źródła i działy, a także pilnujemy jakości odpowiedzi.
Technologia
Dobieramy rozwiązanie do skali i wymagań bezpieczeństwa: od gotowych narzędzi po asystenta budowanego od podstaw.
OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI
modele językowe z ustawieniami ochrony danych
Microsoft 365, SharePoint
dokumenty jako źródło wiedzy
Google Drive
foldery i dokumenty firmowe
Notion, Confluence
bazy wiedzy i procedury
Teams, Slack
miejsce, w którym zespół zadaje pytania
n8n, Make
aktualizacja wiedzy i integracje
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez wasz proces i wskażemy jeden lub dwa kroki, które najszybciej odciążą zespół. Bez zobowiązań.
FAQ
Nie ma tu twojego pytania? Zadzwoń pod +48 726 587 379 albo napisz przez formularz na dole strony.
ChatGPT odpowiada na podstawie ogólnej wiedzy. Firmowy asystent korzysta z waszych dokumentów, podaje źródło odpowiedzi i respektuje uprawnienia dostępu.
Dlatego każda odpowiedź ma źródło. Asystenta ustawiamy tak, żeby przyznawał, że nie zna odpowiedzi, zamiast zgadywać. Błędne odpowiedzi z pilotażu służą do poprawy źródeł.
Nie. Korzystamy z usług i ustawień, w których dane firmowe nie są używane do trenowania. Dokumenty zostają w waszym środowisku albo w wybranej chmurze.
Nie chodzi o liczbę, tylko o to, czy zespół często w nich szuka. Nawet kilkadziesiąt dobrze opisanych procedur może zaoszczędzić sporo pytań.
Tak. Asystent może działać w Teams, Slacku, w przeglądarce albo w systemie, z którego korzysta zespół.
Sztuczna inteligencja nie zastąpi dobrze poukładanych procesów, ale potrafi przyspieszyć sortowanie zgłoszeń, notatki ze spotkań, pracę z dokumentami i szukanie odpowiedzi w firmowej wiedzy. Pokazujemy, gdzie zacząć.
Firmy chcą wdrażać AI i automatyzacje, a potem okazuje się, że najwięcej pracy wymaga sprzątanie danych. Wyjaśniamy bez żargonu, czym jest struktura danych, jakie błędy spotykamy najczęściej i jak je naprawić.
Wdrożenie AI nie musi być wielkim projektem na rok. Pokazujemy plan na trzy miesiące, po których mała lub średnia firma ma pierwsze działające zastosowanie, zasady dla zespołu i twarde dane, czy warto iść dalej.
Dane i cyfryzacja
Dokumenty i dane uporządkowane tak, żeby AI z nich korzystało.
Doradztwo i strategia
Praktyczne warsztaty z AI na zadaniach waszego zespołu.
Sztuczna inteligencja
Odczyt faktur, umów i zamówień bez ręcznego przepisywania.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opisz, kto najczęściej szuka informacji i gdzie leżą dokumenty. Podpowiemy, od czego zacząć i jak sprawdzić, czy asystent się sprawdzi.
