Sztuczna inteligencja w handlu B2B
Hurtownie i dystrybutorzy pracują na tysiącach produktów, setkach klientów i ogromnej liczbie maili. Zamówienia w różnych formatach, pytania o dostępność i zamienniki, opisy produktów do katalogów: to praca z tekstem, w której AI daje dziś wyraźny efekt. Pomagamy firmom handlowym B2B wdrożyć AI tam, gdzie oszczędza czas handlowców i biura, z kontrolą nad cenami i danymi klientów.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli rozpoznajecie u siebie któreś z tych sytuacji, AI może przejąć sporą część pracy z tekstem.
Hurtownie i dystrybucja
Pierwszy poziom to narzędzia AI dla zespołu: czat z modelem językowym na koncie firmowym, z zasadami i szkoleniem. Handlowcy szybciej przygotowują maile i notatki ze spotkań, biuro tłumaczy korespondencję z zagranicznymi dostawcami, a firma wie, gdzie trafiają dane.
Drugi poziom to AI w procesach. Model odczytuje zamówienia z maili i PDF, a dane trafiają do ERP po kontroli. Pomaga przygotować opisy produktów i uzupełnić brakujące parametry na podstawie kart producentów, a także odczytać potwierdzenia i faktury od dostawców.
Trzeci poziom to asystenci i agenci AI. Asystent handlowca odpowiada na pytania o asortyment, zamienniki i warunki klientów na podstawie danych firmy. Agent dla klientów może odpowiadać na pytania o dostępność, status zamówienia czy dokumenty. Oba działają według zasad ustalonych z firmą i przekazują ludziom sprawy wymagające decyzji.
Co robimy
Zastosowania, które wdrażamy najczęściej. Każde działa jako wsparcie, a decyzje handlowe podejmuje człowiek.
Pozycje, ilości i dane klienta z maili, PDF i plików w dowolnym układzie.
Nazwy z zamówień klienta dopasowane do indeksów w ERP, z oznaczeniem niepewnych.
Opisy i parametry do katalogu lub sklepu B2B przygotowane z kart producentów, do sprawdzenia.
Odpowiedzi o asortyment, zamienniki i warunki klientów ze wskazaniem źródła.
Dostępność, status zamówienia i dokumenty na podstawie danych z ERP.
Potwierdzenia zamówień, awizacje i faktury odczytane i porównane z zamówieniem.
Notatka ze spotkania i propozycja kolejnego kroku w CRM.
Polityka korzystania z AI i warsztaty dla handlowców i biura.
Bezpieczeństwo
Ceny, rabaty i lista klientów to dla hurtowni tajemnica handlowa. Wdrażamy AI tak, żeby pozostały pod kontrolą.
Zespół korzysta z AI na kontach firmy, w planach, w których dane nie służą do trenowania modeli.
Do modelu trafia tylko to, co potrzebne do zadania, np. treść zamówienia bez historii klienta.
Ceny i rabaty zawsze pochodzą z ERP. AI nie ustala cen.
Agent odpowiadający klientom widzi tylko dane klienta, który pyta.
Przepływy z AI mogą działać na serwerze w UE albo w infrastrukturze firmy.
Zamówienia z niepewnym odczytem, opisy produktów i odpowiedzi w sprawach handlowych sprawdza człowiek.
Porównanie
Różnica nie polega na jakości modelu, tylko na kontroli nad danymi i wpływie na procesy.
| Kryterium | AI wdrożone w firmie | Prywatne konta pracowników |
|---|---|---|
| Gdzie trafiają dane | Ustalone miejsce, umowa z dostawcą | Zależy od ustawień każdego konta |
| Trenowanie modeli na danych | Wyłączone w planach firmowych | Często włączone domyślnie w planach prywatnych |
| Zamówienia i dokumenty | Odczytywane automatycznie w procesie | Wklejane ręcznie do czatu |
| Dane z ERP | Wykorzystywane w odpowiedziach | Niedostępne dla czatu |
| Wpływ na procesy | AI w zamówieniach, produktach, obsłudze klientów | Tylko praca w oknie czatu |
Porównanie jest uproszczone. Ustawienia narzędzi AI zmieniają się, dlatego weryfikujemy je przy każdym wdrożeniu.
Przykład z praktyki
Przykład dystrybutora z szerokim asortymentem i kilkuset stałymi klientami.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Zamówienia | DziśPrzepisywane z maili i PDF. | Po automatyzacjiOdczytane przez AI i wprowadzone po kontroli. |
| Nazwy produktów | DziśBiuro zgaduje, o który indeks chodzi. | Po automatyzacjiDopasowanie z oznaczeniem niepewnych pozycji. |
| Opisy produktów | DziśNiekompletne lub skopiowane. | Po automatyzacjiPrzygotowane z kart producentów do sprawdzenia. |
| Pytania o asortyment | DziśHandlowiec dzwoni do biura. | Po automatyzacjiAsystent odpowiada ze wskazaniem źródła. |
| Bezpieczeństwo | DziśPrywatne czaty AI bez zasad. | Po automatyzacjiKonta firmowe, zasady i kontrola nad danymi. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszej firmie.
Wdrożenie
Zaczynamy od zasad i bezpiecznych narzędzi, a potem dokładamy AI do zamówień, produktów i obsługi klientów.
Sprawdzamy, jak zespół korzysta dziś z AI, jakie zamówienia i dane produktów zabierają najwięcej czasu, i przygotowujemy zasady.
Od wasRozmowa z kierownikiem sprzedaży i biura oraz informacja o systemach.
Konfigurujemy konta firmowe i prowadzimy warsztat na prawdziwych zadaniach handlowców i biura.
Od wasUdział zespołu w warsztacie i przykładowe, zanonimizowane zamówienia.
Budujemy wybrane zastosowania: odczyt zamówień, dopasowanie produktów, asystenta handlowca. Testujemy na wybranej grupie klientów.
Od wasOsoby oceniające wyniki i dostęp do danych testowych.
Pilnujemy jakości odczytu i kosztów, aktualizujemy zasady i dokładamy kolejne zastosowania.
Od wasUwagi zespołu i informacja o nowych potrzebach.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża dział handlowy i obsługę zamówień, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Wiele firm zaczyna od bezpiecznego startu i po kilku tygodniach dokłada kolejne zastosowania.
Dla firm, które chcą uporządkować korzystanie z AI.
Dla firm z dużą liczbą zamówień i szerokim asortymentem.
Dla firm, które chcą odciążyć handlowców i biuro od pytań.
Koszty
Wycenę przygotowujemy po przeglądzie. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
AI dopasuje zły produkt do nazwy z zamówienia.
Dopasowania z niską pewnością trafiają do sprawdzenia, a poprawki są uwzględniane w kolejnych zamówieniach klienta.
Opis produktu będzie zawierał błędne parametry.
Opisy powstają na podstawie kart producentów i są sprawdzane przed publikacją.
Agent poda klientowi nieaktualną dostępność.
Agent korzysta z bieżących danych z ERP, a przy wątpliwościach przekazuje pytanie handlowcowi.
Zmiany w narzędziach AI.
Aktualizujemy zasady i konfigurację, gdy zmieniają się ustawienia narzędzi lub modele.
FAQ
AI w handlu B2B: pytania i odpowiedzi
Nie w naszych wdrożeniach. Ceny i rabaty pochodzą z ERP, a ceny specjalne zatwierdza handlowiec. AI pomaga przygotować ofertę, ale nie ustala warunków.
Tak, także gdy klient używa własnych nazw lub kodów. Niepewne dopasowania trafiają do sprawdzenia, a poprawki są uwzględniane przy kolejnych zamówieniach.
Tak, na podstawie kart producentów i danych z ERP. Opisy są sprawdzane przed publikacją, bo błędny parametr może prowadzić do reklamacji.
Tak, na podstawie bieżących danych z ERP. Agent widzi tylko dane klienta, który pyta, i przekazuje handlowcowi sprawy handlowe.
Tak. Warsztaty prowadzimy na zadaniach z praktyki sprzedaży B2B: maile, oferty, notatki ze spotkań, bezpieczeństwo danych i sprawdzanie wyników.
Sztuczna inteligencja
Wykonują wieloetapowe zadania, a człowiek zatwierdza decyzje.
Sztuczna inteligencja
Odczyt faktur, umów i zamówień bez ręcznego przepisywania.
Sztuczna inteligencja
Odpowiada na pytania zespołu na podstawie waszych dokumentów.
Doradztwo i strategia
Praktyczne warsztaty z AI na zadaniach waszego zespołu.
Modele OpenAI w pracy zespołu i w automatycznej obsłudze dokumentów.
Modele Anthropic do pracy z długimi dokumentami, wiedzą firmy i tekstem.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
CRM z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta w jednej platformie.
Hurtownie pracują na tysiącach produktów i ogromnej liczbie maili, a to dokładnie ten rodzaj pracy, w którym AI daje dziś wyraźny efekt. Opisujemy, gdzie AI pomaga w handlu B2B, gdzie się myli i jak zacząć z niego korzystać.
W hurtowni sporo czasu handlowców i biura zabiera praca, która nie wymaga wiedzy handlowej: przepisywanie zamówień, składanie ofert, pilnowanie dostaw i płatności. Opisujemy siedem procesów, od których firmy handlowe B2B najczęściej zaczynają automatyzację.
Sztuczna inteligencja nie zastąpi dobrze poukładanych procesów, ale potrafi przyspieszyć sortowanie zgłoszeń, notatki ze spotkań, pracę z dokumentami i szukanie odpowiedzi w firmowej wiedzy. Pokazujemy, gdzie zacząć.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, jak dziś pracuje firma i co zabiera handlowcom i biuru najwięcej czasu. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć i co da się połączyć z waszym ERP.
