Hurtownie: praca handlowców
Handlowiec w hurtowni dzieli czas między klientów, biuro i raporty. Notatki z wizyt są w notesie, CRM uzupełnia się w piątek wieczorem, a o tym, że klient przestał zamawiać, handlowiec dowiaduje się po miesiącu. Automatyzujemy tę część pracy: notatki trafiają do CRM z dyktowania, system podpowiada, do kogo zadzwonić, i ostrzega o spadku zamówień, a raporty sprzedaży powstają same.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli te sytuacje są wam znane, handlowcy tracą czas na administrację, a firma traci klientów niezauważenie.
Hurtownie i dystrybucja
Po wizycie handlowiec dyktuje notatkę w telefonie. AI zamienia ją na uporządkowany wpis w CRM: z kim rozmawiał, czego dotyczyła rozmowa, jakie są ustalenia i następne kroki. Zadania i przypomnienia tworzą się automatycznie, a handlowiec sprawdza wpis w kilka sekund zamiast pisać go od zera.
System analizuje dane sprzedaży z ERP i podpowiada handlowcom, gdzie warto zadzwonić: klient, który zamawia rzadziej niż zwykle, klient, który przestał kupować jakąś grupę produktów, klient, któremu kończy się towar sezonowy. To sygnały, a nie decyzje. Handlowiec ocenia, czy i jak zareagować.
Leady z formularza na stronie trafiają do właściwego handlowca według regionu lub branży, z informacjami o firmie. Raporty sprzedaży dla handlowców i kierownika powstają automatycznie z ERP i CRM, więc piątkowe składanie arkuszy przestaje być potrzebne.
Co robimy
Zakres dopasowujemy do sposobu pracy zespołu i CRM.
Notatka z wizyty zamieniona przez AI na wpis w CRM z ustaleniami i zadaniami.
Następne kroki z notatek i przypomnienia o klientach bez kontaktu.
Klienci zamawiający rzadziej lub mniej niż zwykle.
Przypisanie do handlowca z informacjami o firmie.
Podsumowanie klienta: zamówienia, należności, otwarte sprawy.
Sprzedaż, marża, wizyty i oferty bez składania arkuszy.
Sytuacja u najważniejszych klientów i aktywność zespołu.
Historia klienta w CRM, gdy zmienia się handlowiec.
Przykładowe przepływy
Od wizyty u klienta do zadania w CRM i od danych w ERP do telefonu do klienta.
Handlowiec dyktuje notatkę w telefonie
CRM jest aktualny, a handlowiec nie pisze raportów wieczorem.
Zamówienia klienta spadają poniżej jego zwykłego poziomu
Handlowiec reaguje, zanim klient całkiem przejdzie do konkurencji.
Przykład z praktyki
Przykład dystrybutora z kilkunastoma handlowcami w terenie.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Notatki | DziśW notesie, CRM uzupełniany w piątek. | Po automatyzacjiZ dyktowania, w CRM po każdej wizycie. |
| Spadki zamówień | DziśZauważane po miesiącu. | Po automatyzacjiSygnał dla handlowca na bieżąco. |
| Raporty | DziśKilka godzin składania arkuszy. | Po automatyzacjiGotowe z ERP i CRM. |
| Leady | DziśCzekają kilka dni. | Po automatyzacjiU właściwego handlowca od razu. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszej firmie.
Wdrożenie
Zaczynamy od kilku handlowców, którzy chcą testować, a potem włączamy cały zespół.
Sprawdzamy CRM, dane w ERP i sposób pracy handlowców.
Od wasRozmowa z kierownikiem sprzedaży i dwoma handlowcami.
Ustalamy format notatek, sygnały, zasady przypisania leadów i raporty.
Od wasAkceptacja projektu.
Budujemy przepływy i testujemy je z kilkoma handlowcami.
Od wasHandlowcy testujący rozwiązanie.
Włączamy cały zespół i dopracowujemy sygnały na podstawie doświadczeń.
Od wasUwagi handlowców.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża dział handlowy i obsługę zamówień, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Można zacząć od notatek i raportów, a sygnały z danych dodać później.
Dla firm, w których CRM jest pusty.
Dla firm, które chcą skończyć z arkuszami.
Dla firm, które chcą reagować wcześniej.
Koszty
Wycenę przygotowujemy po przeglądzie. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
AI źle zrozumie notatkę.
Handlowiec sprawdza i zatwierdza wpis przed zapisem w CRM.
Za dużo sygnałów i przypomnień.
Progi ustalamy z zespołem i korygujemy po pierwszych tygodniach.
Handlowcy odbiorą to jako kontrolę.
Rozwiązanie projektujemy tak, żeby oszczędzało czas handlowcom, a nie tylko dawało dane kierownikowi.
Dane klientów w niewłaściwym miejscu.
Notatki przetwarzane są na kontach firmowych, w planach bez trenowania na danych.
FAQ
Praca handlowców: pytania i odpowiedzi
Nie. Pracujemy z CRM, którego używacie, np. HubSpot lub Pipedrive, albo z modułem CRM w ERP.
Tak. Wystarczy telefon. Nagranie lub tekst z dyktowania trafia do przetworzenia, a wpis do CRM po zatwierdzeniu.
Z danych sprzedaży w ERP, np. częstotliwości i wartości zamówień. Progi ustalamy z zespołem.
Nie. AI pomaga handlowcowi w notatkach, przygotowaniu do wizyty i raportach. Rozmowy prowadzi handlowiec.
Tak. Gdy historia klienta jest w CRM, nowy handlowiec ma pełny obraz współpracy.
Automatyzacja procesów
Leady, oferty i follow-upy bez przepisywania i zapominania.
Sztuczna inteligencja
Wykonują wieloetapowe zadania, a człowiek zatwierdza decyzje.
CRM z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta w jednej platformie.
Prosty CRM sprzedażowy z lejkiem, który handlowcy faktycznie lubią używać.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
Modele OpenAI w pracy zespołu i w automatycznej obsłudze dokumentów.
Hurtownie pracują na tysiącach produktów i ogromnej liczbie maili, a to dokładnie ten rodzaj pracy, w którym AI daje dziś wyraźny efekt. Opisujemy, gdzie AI pomaga w handlu B2B, gdzie się myli i jak zacząć z niego korzystać.
W hurtowni sporo czasu handlowców i biura zabiera praca, która nie wymaga wiedzy handlowej: przepisywanie zamówień, składanie ofert, pilnowanie dostaw i płatności. Opisujemy siedem procesów, od których firmy handlowe B2B najczęściej zaczynają automatyzację.
Zapytanie od klienta traci wartość z każdą godziną bez odpowiedzi. Pokazujemy, jak poukładać drogę leada od formularza do rozmowy handlowej, żeby nic nie ginęło, a handlowcy nie tracili czasu na przepisywanie.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, jak dziś pracuje firma i co zabiera handlowcom i biuru najwięcej czasu. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć i co da się połączyć z waszym ERP.
