Zakłady produkcyjne: reklamacje i jakość
Klient zgłasza wadę partii mailem ze zdjęciami. Dział jakości szuka numeru partii, dokumentów z produkcji i świadectw materiału, pisze raport od zera, a termin odpowiedzi, którego wymaga klient, mija. Działania korygujące z poprzednich reklamacji są w arkuszu, którego nikt nie sprawdza. Automatyzujemy obieg reklamacji: zgłoszenie trafia do rejestru z kompletem danych, terminy są pilnowane, a szkic raportu powstaje z historii partii.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli te sytuacje są wam znane, reklamacje zabierają za dużo czasu działu jakości.
Zakłady produkcyjne
Reklamacja z maila lub formularza trafia do rejestru. AI wyodrębnia wyrób, numer partii, opis wady i ilości, a system dołącza dane o partii z ERP: datę produkcji, materiał, świadectwa dostawcy. Dział jakości dostaje zadanie z terminem wynikającym z wymagań klienta.
Szkic raportu reklamacyjnego powstaje z danych w rejestrze, w formacie wymaganym przez klienta, na przykład 8D. Dział jakości ustala przyczynę i działania, a AI pomaga zredagować tekst i odpowiedź dla klienta. Każdy etap ma termin i osobę odpowiedzialną.
Działania korygujące mają termin weryfikacji, a system przypomina o sprawdzeniu ich skuteczności. Reklamacje do dostawców prowadzi się w tym samym rejestrze. Historia wad pokazuje, które wyroby, maszyny i dostawcy powtarzają się w reklamacjach.
Co robimy
Zakres dopasowujemy do wymagań klientów i systemu jakości zakładu.
Reklamacje klientów w jednym miejscu.
Data produkcji, materiał i świadectwa z ERP.
Terminy odpowiedzi wymagane przez klientów.
Raport w formacie wymaganym przez klienta.
Terminy wdrożenia i weryfikacji.
Zgłoszenia, odpowiedzi i obciążenia.
Dokumenty do wysyłki z partią.
Raporty według wyrobów, maszyn i dostawców.
Przykładowe przepływy
Od zgłoszenia do zamknięcia reklamacji.
Klient zgłasza wadę partii ze zdjęciami
Dział jakości zaczyna od kompletu danych, a nie od szukania.
Mija termin weryfikacji działania
Działania korygujące są sprawdzane, a nie zapominane.
Przykład z praktyki
Przykład zakładu dostarczającego elementy dla przemysłu z wymaganiem raportów 8D.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Zgłoszenia | DziśMail i arkusz. | Po automatyzacjiRejestr z danymi partii. |
| Terminy | DziśBywają przekraczane. | Po automatyzacjiPrzypomnienia z wyprzedzeniem. |
| Raporty | DziśOd zera. | Po automatyzacjiSzkic z danych. |
| Działania korygujące | DziśBez weryfikacji. | Po automatyzacjiTermin i przypomnienie. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszym zakładzie.
Wdrożenie
Zaczynamy od rejestru reklamacji klientów.
Zbieramy przykładowe reklamacje, raporty i wymagania klientów.
Od wasReklamacje, raporty, procedury.
Projektujemy rejestr, terminy i szablony raportów.
Od wasAkceptacja działu jakości.
Testujemy na bieżących reklamacjach.
Od wasPracownik jakości oceniający szkice.
Dokładamy reklamacje do dostawców i raporty.
Od wasUwagi zespołu.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża biuro i dział jakości, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Można zacząć od rejestru i terminów.
Dla zakładów, które chcą uporządkować reklamacje.
Dla zakładów z wymaganiami klientów co do raportów.
Dla zakładów, które chcą analizować wady.
Koszty
Wycenę przygotowujemy po przeglądzie. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
Szkic raportu wskaże błędną przyczynę.
Przyczynę i działania ustala dział jakości. Szkic porządkuje dane i tekst.
Dane o partii są niekompletne.
Rejestr pokazuje, których danych brakuje, a dział jakości uzupełnia je ręcznie.
Odpowiedź wyjdzie bez akceptacji.
Odpowiedź do klienta zawsze zatwierdza dział jakości.
Rejestr rozjedzie się z systemem jakości.
Rejestr projektujemy zgodnie z procedurami zakładu.
FAQ
Reklamacje i dokumentacja jakości: pytania i odpowiedzi
Nie. Przyczynę ustala dział jakości. AI zbiera dane i pomaga zredagować raport.
Tak, szablon raportu przygotowujemy w formacie wymaganym przez klientów.
Tak, w tym samym rejestrze, z terminami i odpowiedziami dostawców.
Nie. Porządkuje obieg reklamacji i dokumentów zgodnie z waszymi procedurami.
Tak, historia wad pokazuje reklamacje według wyrobów, maszyn i dostawców.
Sztuczna inteligencja
Odczyt faktur, umów i zamówień bez ręcznego przepisywania.
Automatyzacja procesów
Zgłoszenia trafiają do właściwej osoby, a klient dostaje odpowiedź szybciej.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
Elastyczna baza danych, która zastępuje arkusze i staje się sercem procesów.
Zobacz usługęOutlook, Teams, SharePoint i Excel połączone w uporządkowane procesy.
Dział jakości w zakładzie produkcyjnym spędza dużo czasu na dokumentach: reklamacjach, raportach, świadectwach, procedurach i audytach. W tej pracy AI pomaga już dziś, bez dotykania samej oceny jakości. Opisujemy, gdzie AI ma sens, czego nie powinno robić i jak wdrożyć je bezpiecznie.
Gdy mowa o automatyzacji w produkcji, większość osób myśli o robotach i liniach. Tymczasem w wielu zakładach najwięcej czasu ginie poza maszynami: w wycenach, potwierdzeniach zamówień, zakupach, reklamacjach i szukaniu dokumentów. Opisujemy siedem procesów, od których zakłady najczęściej zaczynają, i podpowiadamy, jak wybrać pierwszy.
W zakładach produkujących na zamówienie każda oferta zaczyna się od kalkulacji. Gdy jest liczona od zera, oferta wychodzi późno, a gdy na wyczucie, część zleceń przynosi stratę. Opisujemy, z czego składa się koszt zlecenia, skąd brać dane i jak połączyć kalkulację z rzeczywistym wykonaniem.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, co produkujecie, z jakich systemów korzystacie i gdzie informacja najczęściej utyka między biurem a halą. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć.
