Firmy serwisowe: przeglądy okresowe
Przeglądy okresowe to przewidywalny przychód i okazja do utrzymania klienta na lata. Ale gdy terminy są w arkuszu, część przeglądów umyka, klienci idą do konkurencji, a gwarancje producentów tracą ważność. Automatyzujemy przeglądy: terminy wynikają z umów i wymagań producentów, klient dostaje przypomnienie z propozycją terminu, a następny przegląd planuje się sam.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Zostaw kontakt, a oddzwonimy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa trwa około 30 minut i do niczego nie zobowiązuje.
Wolisz zadzwonić? +48 726 587 379
Czy to wasz przypadek
Jeśli te sytuacje są wam znane, część przychodu z przeglądów umyka.
Firmy serwisowe i instalacyjne
Podstawą jest baza urządzeń klientów z datą montażu, ostatniego przeglądu i częstotliwością przeglądów wynikającą z umowy serwisowej lub wymagań producenta. System codziennie sprawdza, którym urządzeniom zbliża się termin.
Klient dostaje przypomnienie z propozycją terminów, a po wyborze wizyta trafia do grafiku. Jeśli klient nie odpowiada, dostaje kolejne przypomnienie, a potem telefon z biura. Po przeglądzie protokół zapisuje datę, a następny termin wylicza się automatycznie.
Umowy serwisowe są rozliczane według ich zasad: abonament, pakiet wizyt albo płatność za przegląd. Raport pokazuje przeglądy zaplanowane, wykonane i utracone, więc wiadomo, ilu klientów nie wróciło.
Co robimy
Zakres dopasowujemy do rodzaju urządzeń i umów.
Urządzenia klientów z datami montażu i przeglądów.
Częstotliwość z umów i wymagań producentów.
Z propozycją terminu, w ustalonym wyprzedzeniu.
Klient potwierdza termin, wizyta trafia do grafiku.
Przeglądy rozłożone tak, żeby nie kumulowały się w jednym miesiącu.
Wyliczany po przeglądzie z protokołu.
Abonamenty, pakiety i płatności za przegląd.
Zaplanowane, wykonane i utracone.
Przykładowe przepływy
Od terminu do wykonanego przeglądu.
Za miesiąc mija rok od ostatniego przeglądu
Klient nie traci gwarancji, a firma ma zaplanowaną pracę.
Kwartalny przegląd klimatyzacji w biurowcu
Przeglądy z umowy wykonane i rozliczone na czas.
Przykład z praktyki
Przykład firmy serwisującej kotły gazowe i pompy ciepła.
| Etap | Dziś, ręcznie | Po automatyzacji |
|---|---|---|
| Terminy | DziśArkusz. | Po automatyzacjiBaza urządzeń i zasady. |
| Klienci | DziśZapominają. | Po automatyzacjiPrzypomnienie z propozycją terminu. |
| Rozliczenia | DziśCzęść wizyt bez faktury. | Po automatyzacjiWedług zasad umowy. |
| Wiedza | DziśBrak. | Po automatyzacjiRaport utraconych przeglądów. |
To przykład ilustracyjny. Zakres zawsze ustalamy po rozmowie o waszej firmie.
Wdrożenie
Najwięcej pracy wymaga uporządkowanie bazy urządzeń.
Sprawdzamy, gdzie są dane o urządzeniach i umowach.
Od wasDostęp do arkuszy i umów.
Budujemy bazę urządzeń i ustalamy zasady terminów i przypomnień.
Od wasWeryfikacja danych.
Budujemy przepływy i testujemy je na jednej grupie klientów.
Od wasOsoba z biura oceniająca wiadomości.
Włączamy wszystkich klientów i rozwijamy raporty.
Od wasInformacja o nowych umowach.
Bezpłatna konsultacja 30 min
W 30 minut przejdziemy przez to, co najbardziej obciąża biuro i serwisantów, i powiemy, od czego zacząć. Rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Zakres
Można zacząć od przypomnień dla klientów.
Dla firm, które chcą, żeby przeglądy nie umykały.
Dla firm z dużą liczbą przeglądów.
Dla firm z klientami firmowymi.
Koszty
Wycenę przygotowujemy po przeglądzie. Na koszt wpływa przede wszystkim:
Ryzyka
Błędna data w bazie i przypomnienie w złym terminie.
Dane weryfikujemy przy imporcie, a klient może poprawić termin.
Klient odbierze przypomnienia jako nachalne.
Treści i częstotliwość ustala firma, a klient może zrezygnować.
Przegląd wymagany przepisami zostanie pominięty.
Lista przeglądów zaległych trafia do biura, które kontaktuje się z klientem.
Kumulacja przeglądów w sezonie.
System proponuje terminy z wyprzedzeniem, rozkładając pracę w czasie.
FAQ
Przeglądy okresowe i umowy serwisowe: pytania i odpowiedzi
Z bazy urządzeń: daty montażu, ostatniego przeglądu i zasad z umowy lub wymagań producenta.
Tak, spośród terminów zaproponowanych przez system.
Pilnujemy terminów i dokumentacji. Zakres przeglądu i wymagania przepisów określa firma.
Tak, według zasad umowy: abonament, pakiet wizyt albo płatność za przegląd.
Tak. Import i uporządkowanie danych to część wdrożenia.
Automatyzacja procesów
Zlecenia, terminy, protokoły i rozliczenia w jednym przepływie.
Automatyzacja procesów
Leady, oferty i follow-upy bez przepisywania i zapominania.
Elastyczna baza danych, która zastępuje arkusze i staje się sercem procesów.
Zobacz usługęGmail, Arkusze, Dysk i Formularze jako podstawa automatyzacji w małej firmie.
Automatyzacje i agenci AI na własnym serwerze lub w chmurze, z pełną kontrolą nad danymi.
Umowy serwisowe dają firmie przewidywalny przychód, ale tylko wtedy, gdy są dobrze prowadzone. W wielu firmach przeglądy z umów umykają, prace poza zakresem nie są fakturowane, a nikt nie wie, które umowy są rentowne. Opisujemy, jak to uporządkować.
W firmie serwisowej pieniądze zarabia się u klienta, a traci w biurze: na telefonach, przestawianiu grafiku, przepisywaniu protokołów i fakturach wystawianych po tygodniu. Opisujemy siedem procesów, od których serwisy i firmy instalacyjne najczęściej zaczynają automatyzację.
Airtable potrafi zastąpić kilka arkuszy i drogich programów naraz, jeśli jest dobrze zaprojektowany. Pokazujemy sześć zastosowań, które sprawdzają się w małych i średnich firmach, razem z automatyzacjami, które na nich działają.
Bezpłatna konsultacja 30 min
Opowiedz, czym zajmuje się wasz serwis, ilu macie serwisantów i co zabiera zespołowi najwięcej czasu. W 30 minut wskażemy, od czego zacząć.
